Вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит. В этом случае вы можете сделать следующее:
• Проверьте, что ждёте человека в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё.
• Убедитесь, что вы поставили в приложении статус «На месте».
• Позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте.
• Когда включится платное ожидание, напомните пользователю об этом в чате.
• Ждите пользователя не менее 10 минут. Если вы приехали в точку А раньше, их нужно отсчитывать от времени, на которое назначен заказ. Если вы приехали в точку А позже назначенного времени, отсчет 10 минут ожидания нужно начинать с момента, как вы нажали в приложении статус «На месте».
Если пользователь так и не вышел, можете отменять заказ. Для этого потяните вверх шторку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Яндекс Про предложит список причин отмены — выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь можно уезжать из точки А.